Kurumsal & Gizlilik Politikaları

BÖLÜM 1: Küresel Güvenlik ve Aday Koruma Politikası

1.1 Giriş ve Amaç

Study First Academy; tüm adaylar, personel ve ziyaretçiler için güvenli, emniyetli ve destekleyici bir ortam sağlamayı tam olarak taahhüt eder. Bu politikanın temel amacı, tüm bireyleri — özellikle 18 yaş altındaki gençleri ve savunmasız yetişkinleri — akademik yolculukları, fiziki sınavları sırasında veya dijital/çevrim içi hizmetlerimizden yararlanırken her türlü istismar, ihmal, sömürü veya zarardan korumaktır.

1.2 Kapsam

Bu politika; tüm öğrenciler, tüm uluslararası yeterlilik süreçlerindeki kayıtlı adaylar, akademik personel, idari personel, gözetmenler, sınav görevlileri ve Study First Academy adına faaliyet gösteren herkes için istisnasız olarak geçerlidir.

1.3 Temel İlkeler

• Bireyin Refahı: Adayın güvenliği ve refahı; yaş, cinsiyet, yetenek, ırk, din veya geçmişten bağımsız olarak her şeyden önemlidir.
• Proaktif Önleme: Görevi kötüye kullanmayı caydıran şeffaf, saygılı ve güvenli bir kurumsal kültürün sürdürülmesi.
• Hızlı Müdahale: Güvenlik endişelerini gecikmeksizin bildirmek ve ele almak için net, gizli ve yapılandırılmış kanalların sağlanması.

1.4 Kurumsal Roller ve Sorumluluklar

Atanmış Güvenlik Sorumlusu (DSL): Merkez; güvenlik endişeleriyle ilgili bildirimleri almak, gizli kayıtları tutmak ve harici eğitim kurulları ile yasal makamlarla koordinasyonu sağlamak üzere bir DSL atar. Kurumsal sürekliliği sağlamak amacıyla, kamuya açık tüm politika dokümanlarında DSL'e kişisel isimler yerine unvanı ile atıfta bulunulur.

Personelin Özen Yükümlülüğü: Tüm personel ve sınav gözetmenleri; fiziksel, duygusal veya dijital sıkıntı belirtilerini tanımak için zorunlu temel eğitimden geçer ve her türlü şüpheyi 24 saat içinde DSL'e bildirmekle yükümlüdür.

1.5 Bildirim ve Eylem Prosedürü

1. Tespit / Açıklama: Bir personel bir sıkıntı belirtisi fark eder veya bir aday bir koruma sorununu açıkça dile getirir.
2. Kayıt: Personel, güvenli bir Olay Bildirim Formunu ön yargısız, nesnel ve gerçeklere dayalı bir dille doldurur.
3. Yönlendirme: Form doğrudan DSL Ofisine iletilir.
4. Eylem: DSL vakayı inceler ve iç destek, veli/vasi ile iletişime geçilmesi veya ilgili uluslararası belgelendirme kuruluşu ile yerel eğitim/kolluk makamlarının bilgilendirilmesini içerebilecek gerekli yolu belirler.

BÖLÜM 2: Engellilik, Erişilebilirlik ve Kapsayıcılık Politikası

2.1 Eşitlik Taahhüdü

Study First Academy; fırsat eşitliği, adalet ve kapsayıcılık ilkelerine dayanarak faaliyet gösterir. Engelliliğin; fiziksel, duyusal, bilişsel, gelişimsel bozukluklar, öğrenme güçlükleri (örneğin disleksi), ruh sağlığı veya geçici tıbbi durumlar dahil olmak üzere birçok biçimde olabileceğini kabul ederiz. Bu politika, hiçbir adayın eğitim veya sınav süreçlerinde dezavantajlı duruma düşürülmemesini, dışlanmamasını veya daha az ayrıcalıklı bir muamele görmemesini sağlar.

2.2 Mevzuata Uygunluk

Bu politika, yerel erişilebilirlik mevzuatına (T.C. Engelliler Hakkında Kanun ve MEB mevzuatları) tam uyumlu olarak yazılmıştır ve Birleşik Krallık Eşitlik Yasası (Equality Act), Sınav Yeterlilikleri Ortak Konseyi (JCQ) düzenlemeleri ve küresel sınav kurulları tarafından belirlenen özel Erişim Düzenlemeleri (Access Arrangements) kılavuzları dahil olmak üzere uluslararası çerçevelerle tamamen uyumludur.

2.3 Fiziksel ve Dijital Altyapı

Merkez Binaları: Fiziksel altyapımız; tekerlekli sandalye erişimi, erişilebilir alanlar ve net acil durum tabelaları dahil olmak üzere hareket kısıtlılığı olan adayların güvenli ve bağımsız bir şekilde giriş, çıkış ve hareket etmelerine olanak tanıyacak şekilde yapılandırılmıştır.

Dijital Altyapı: Resmi portalımız (www.studyfirstacademy.com) ve şirket içi dijital test sistemlerimiz; yardımcı teknolojileri, ekran okuyucuları ve esnek kullanıcı arayüzlerini destekleyecek şekilde optimize edilmiştir.

2.4 Sınavlar İçin Erişim Düzenlemeleri

Özel düzenleme talep eden adaylar, kayıt sırasında veya planlanan sınav döneminden en az 6 hafta önce merkezi bilgilendirmelidir. Geçerli destekleyici tıbbi belgelerin sunulması üzerine Merkez Başkanı aşağıdaki Makul Uyarlamaları sağlayabilir:

• Ek Süre: Adayın teşhis edilmiş ve belgelenmiş ihtiyaçlarına bağlı olarak %25 ile %50 arasında ek süre tanınabilir.
• Yardımcı Desteği: Onaylanmış bir Okuyucu, Yazıcı, İşaret Dili Tercümanı veya Dürtücü (Prompter) görevlendirilmesi.
• Çevresel Uyarlamalar: Ayrı/sessiz sınav odalarına erişim, ergonomik oturma düzeni, ayarlanabilir aydınlatma veya sınav süresinden sayılmayan gözetimli dinlenme molaları.
• Alternatif Formatlar: Büyük puntolu baskı, renkli asetatlar veya uyarlanmış dijital sınav kağıtlarının sağlanması.

BÖLÜM 3: Doküman Koruma, Gizlilik ve Üçüncü Taraflarla Paylaşım

3.1 Mutlak Gizlilik

Study First Academy, katı bir ifşa etmeme ve maksimum veri gizliliği standardı uygulamaktadır. Akademi tarafından işleme alınan her doküman, akademik kayıt, psikolojik değerlendirme ve finansal fatura son derece gizli kabul edilir ve yetkisiz iç ve dış erişime karşı korunur.

3.2 Üçüncü Taraflarla Paylaşım Çerçevesi

Akademi, katı bir "Bilmesi Gereken Kadar" (Need-to-Know) veri izolasyonu protokolü altında çalışır. Bilgiler ve aday dokümanları, yasal olarak tanımlanmış aşağıdaki durumlar haricinde, kesinlikle hiçbir üçüncü tarafla PAYLAŞILMAZ:

• Uluslararası Belgelendirme Kuruluşları: Gerekli minimum kişisel veri, yalnızca sınav kaydı, planlaması ve resmi sertifikasyon amaçları doğrultusunda küresel sınav kurullarına (Pearson, Cambridge vb.) güvenli bir şekilde aktarılır.
• Yasal ve Düzenleyici Zorunluluklar: Veriler; adli mahkemelere, devlet bakanlıklarına veya yerel eğitim müdürlüklerine yalnızca resmi ve yasal bir talep eşliğinde ifşa edilir.
• Kurumsal Güvenceler: Herhangi bir BT altyapı sağlayıcısı, sınav gözetim teknolojisi ortağı veya yardımcı hizmet sağlayıcısı, sistem segmentleriyle etkileşime girmeden önce yasal olarak bağlayıcı bir Gizlilik Sözleşmesi (NDA / KVKK) imzalamalıdır.
• Açık Yazılı Onay: Operasyonel zorunluluklar dışındaki her türlü paylaşım, adayın veya yasal vasisinin açık, yazılı ve doğrulanmış onayını gerektirir.

BÖLÜM 4: İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) Politikası

4.1 Güvenli Çalışma ve Sınav Ortamı

Study First Academy, tüm mülklerinde güvenli, sağlıklı ve mevzuata uygun çalışma ve öğrenme ortamları oluşturur ve sürdürür. Bu politika, 6331 Sayılı Türk İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu ve uluslararası risk yönetimi kriterleriyle tam bir uyum içinde yürütülür.

4.2 Risk Azaltma ve Acil Durum Hazırlığı

• Altyapı Denetimleri: Tüm fiziksel sınav odalarında, idari bölümlerde ve BT donanım sunucu altyapılarında düzenli önleyici bakım ve güvenlik denetimleri gerçekleştirilir.
• Acil Durum Sistemleri: Fiziksel konumlar; net bir şekilde işaretlenmiş acil çıkışlar, ışıklı tabelalar, otomatik yangın söndürme araçları ve tam donanımlı ilk yardım çantaları ile donatılmıştır. Periyodik acil durum tahliye simülasyonları zorunludur.
• Olay Kaydı: Akademi arazisinde meydana gelen her türlü küçük veya büyük fiziksel yaralanma, ani rahatsızlık veya "ucuz atlatılan" (near-miss) operasyonel olay, sistematik inceleme için İSG Olay Siciline anında kaydedilmelidir.

BÖLÜM 5: Ücretler, Ödeme ve İade Politikası

5.1 Finansal Yönetim

Onaylanmış Ödeme Yolları: Tüm danışmanlık avansları, kayıt ücretleri ve kurs eğitim ücretleri, kurumsal banka havaleleri veya güvenli çevrim içi ödeme ağ geçidimiz kullanılarak kredi kartları ile gerçekleştirilmelidir. Nakit ödemeler işleme alınmaz.

Mali Şeffaflık: Faturalar, uluslararası kurul çerçeveleri tarafından açıkça muaf tutulan durumlar hariç, bölgesel tüm yasal katma değer vergileri dahil olmak üzere belirlenen sözleşme para biriminde (TRY, USD veya EUR) düzenlenir.

5.2 İptal ve İade Matrisi

• Danışmanlık ve Yerel Eğitimler: Adaylar, yerel eğitim veya danışmanlık hizmetlerini başlangıç tarihinden 14 iş günü öncesine kadar iptal etme ve küçük işlem ücretleri düşülerek tam iade alma yasal hakkına sahiptir.
• Uluslararası Sınav Rezervasyonları: Uluslararası sınav kurullarından rezerve edilen kontenjanlar anında gerçekleşir, geri alınamaz ve kesindir. Ücretler yabancı belgelendirme kuruluşlarına anında gönderildiğinden, harici kurul tarafından kabul edilen özel ve belgelenmiş acil tıbbi durumlar haricinde, bir kontenjan kilitlendikten sonra Study First Academy yerel bir iade veya iptal işlemi yapamaz.

BÖLÜM 6: Eğitim Danışmanlığı & Akademik Dürüstlük Politikası

6.1 Nesnel Danışmanlık Standartları

Başarıya Dayalı Rehberlik: Danışmanlık çerçeveleri tamamen nesnel bir şekilde yürütülür; rotalar kesinlikle adayın belgelenmiş akademik performansına, kişisel hedeflerine ve resmi küresel kurumsal parametrelere göre uyarlanır.

Garanti Verilemeyeceği Maddesi: Akademi, üst düzey yerleştirme danışmanlığı sunmakla birlikte, kabuller ve öğrenci vizeleri üzerindeki nihai yetkinin münhasıran hedef üniversitelere ve ulusal göçmenlik bürolarına ait olduğunu açıkça belirtir. Hiçbir danışman kabul sonuçlarını garanti etmeye yetkili değildir.

6.2 Usulsüzlük ve Sahteciliğin Önlenmesi

Sahteciliğe Sıfır Tolerans: Akademi, herhangi bir başvuru aşamasında doküman intihali, not değiştirme, referans sahteciliği veya veri tahrifatına karşı kesin bir sıfır tolerans politikası uygulamaktadır.

Sınav İhlalleri: Uluslararası bir sınav süresince onaylanmamış dijital cihazlar kullandığı, materyal sakladığı veya iletişim kurduğu tespit edilen herhangi bir aday, baş gözetmen tarafından anında diskalifiye edilecek ve kalıcı olarak kara listeye alınması için ilgili küresel belgelendirme kuruluşuna resmi olarak bildirilecektir.

BÖLÜM 7: Mücbir Sebep ve Kriz Yönetimi Politikası

7.1 Acil Durum Aktivasyonu

Bu politika; şiddetli doğal afetler, devlet tarafından ilan edilen olağanüstü haller, halk sağlığı karantinaları, kritik altyapı kesintileri veya şebeke siber saldırıları dahil olmak üzere büyük dış şoklar sırasında operasyonel sürekliliği kontrol eder.

7.2 Kriz Yönetimi Komitesi

Kriz tetikleyicileri sırasında, derhal otomatik olarak bir Kriz Yönetimi Komitesi toplanır. Komite unvanlara göre oluşturulur: Merkez Başkanı, Baş BT Yöneticisi, İSG Uzmanı ve Atanmış Güvenlik Sorumlusu (DSL). Kararlar, yerel devlet direktifleri ve uluslararası kurul kriz protokolleri doğrultusunda alınır.

7.3 Eylem ve Sistem Güvenceleri

• Fiziksel Kesinti Protokolleri: Sınav ortasında bir kriz meydana gelirse, test durdurulur, aday güvenliği protokolleri anında öncelik kazanır ve binanın düzenli bir şekilde tahliyesi yönetilir.
• Yeniden Planlama Dürüstlüğü: Mücbir sebep niteliğindeki bir olayın bina kapanışlarına yol açması durumunda akademi, alternatif sınav dönemleri sağlamak için küresel kurullarla doğrudan koordinasyon kurarak adayların sınav haklarının korunmasını veya devredilmesini sağlar.
• Veri Yedekliliği ve Felaket Kurtarma (DRC): Ağ arızaları veya siber saldırılar durumunda; aday takip verileri, merkez kayıt günlükleri ve akademik puanlar anında izole edilir ve en son teknoloji şifreleme protokolleri kullanılarak güvenli Bulut Felaket Kurtarma Merkezlerinde yedeklenir.

BÖLÜM 8: İtirazlar ve Şikayetler Politikası

8.1 Adalet İlkeleri

Study First Academy; adayların, velilerin ve ortakların idari kararlara, hizmet eksikliklerine veya değerlendirme sonuçlarına resmi olarak itiraz etmelerine olanak tanıyan yapılandırılmış, son derece erişilebilir ve şeffaf mekanizmalar sağlar.

8.2 Resmi Başvuru Çerçevesi

Yazılı Başvuru Zorunluluğu: Mutlak yasal geçerliliği korumak için tüm talepler, şikayetler ve itirazlar info@studyfirstacademy.com adresine e-posta yoluyla iletilmelidir. Sözlü, telefonla veya sosyal medya üzerinden yapılan şikayetler yasal olarak tanınmaz veya takip edilmez.

• Operasyonel / Hizmet Şikayetleri: Olayı takip eden 14 takvim günü içinde sunulmalıdır.
• Akademik ve Sınav Notu İtirazları: Harici sınav kurulu tarafından dikte edilen özel zaman çizelgesi içinde (genellikle resmi sonuç yayınlarını takip eden 7 ila 21 gün arasında) kaydedilmelidir.

8.3 İnceleme ve Çözüm Süreci

1. Kabul ve Atama: Başvuru ulaştığında, şikayete benzersiz bir takip numarası atanır ve 48 saat içinde itiraz sahibine resmi bir alındı e-postası gönderilir.
2. Tarafsız Panel İncelemesi: Vaka, kıdemli bir idari yönetici ve Merkez Başkanından oluşan bir değerlendirme paneli tarafından nesnel olarak incelenir.
3. Uluslararası Yönlendirme: Uluslararası sınavlarla ilgili not uyuşmazlıkları veya sınavdan diskalifiye edilme itirazları için akademi resmi aracı olarak hareket eder ve resmi vaka dosyasını küresel belgelendirme kuruluşuna taşır.
4. Nihai Kapanış Bildirimi: Yerelleştirilmiş iç ihtilaflar için, ilk başvurudan itibaren 10 iş günü içinde itiraz sahibine yazılı olarak kesin ve gerekçeli bir karar bildirilecektir.

BÖLÜM 9: Veri Saklama, Arşivleme ve İmha Planı

9.1 Saklama Çerçevesi

Alınan, üretilen ve derlenen tüm dokümanlar; Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve 6698 Sayılı Türk Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca aşağıdaki saklama matrisine göre kataloglanır ve muhafaza edilir:

9.2 Güvenli Bilgi Silme

Zorunlu saklama döngüsünün kesin sona erme tarihine ulaşıldığında, veri kayıtları derhal güvenli bir şekilde imha edilir. Dijital varlıklar, güvenli veri silme protokolleri kullanılarak bulut altyapılarından kalıcı olarak üzerine yazılır ve temizlenir; fiziksel belgeler ise her türlü potansiyel veri kurtarmayı önleyecek şekilde yüksek güvenlikli endüstriyel çapraz kesim kırpma makinelerinden geçirilir.

BÖLÜM 10: Resmi İletişim ve Kurumsal Uyumluluk Geçidi

Kurumsal politikalar, resmi güvenlik bildirimleri, erişilebilirlik düzenlemeleri veya resmi itiraz başvuruları ile ilgili tüm sorularınız için lütfen merkezi kurumsal uyumluluk geçidimizi kullanın:

Bu doküman Study First Academy'nin münhasır fikri mülkiyetidir. Yetkisiz olarak çoğaltılması, değiştirilmesi veya harici olarak dağıtılması kesinlikle yasaktır.