Korporativ və Məxfilik Siyasətləri

BÖLMƏ 1: Qlobal təhlükəsizlik və namizədin qorunması siyasəti

1.1 Giriş və məqsəd

Study First Academy bütün namizədlər, işçilər və ziyarətçilər üçün təhlükəsiz, etibarlı və dəstəkləyici mühit təmin etməyi tam şəkildə öhdəsinə götürür. Bu siyasətin əsas məqsədi bütün şəxsləri — xüsusən 18 yaşadək gəncləri və həssas yetkinləri — akademik yolları boyunca, fiziki imtahanlar zamanı və ya rəqəmsal/onlayn xidmətlərimizdən istifadə edərkən hər cür sui-istifadə, laqeydlik, istismar və zərərdən qorumaqdır.

1.2 Əhatə dairəsi

Bu siyasət bütün tələbələr, beynəlxalq ixtisas proseslərində qeydiyyatdan keçmiş namizədlər, akademik heyət, inzibati işçilər, nəzarətçilər, imtahan əməkdaşları və Study First Academy adından fəaliyyət göstərən hər kəs üçün istisnasız qüvvədədir.

1.3 Əsas prinsiplər

• Şəxsin rifahı: Namizədin təhlükəsizliyi və rifahı yaş, cins, qabiliyyət, irq, din və ya keçmişdən asılı olmayaraq hər şeydən üstündür.
• Proaktiv qarşısıalma: Vəzifədən sui-istifadəni əngəlləyən şəffaf, hörmətli və təhlükəsiz korporativ mədəniyyətin qorunması.
• Sürətli müdaxilə: Təhlükəsizlik narahatlıqlarını gecikmədən bildirmək və həll etmək üçün aydın, məxfi və strukturlaşdırılmış kanalların təmin edilməsi.

1.4 Korporativ rollar və məsuliyyətlər

Təyin olunmuş Təhlükəsizlik Məsulu (DSL): Mərkəz təhlükəsizliklə bağlı bildirişləri qəbul etmək, məxfi qeydləri aparmaq və xarici təhsil qurumları ilə hüquq-mühafizə orqanları arasında koordinasiyanı təmin etmək üçün DSL təyin edir. Korporativ davamlılığı təmin etmək məqsədilə ictimaiyyətə açıq bütün siyasət sənədlərində DSL şəxsi adla deyil, vəzifə adı ilə göstərilir.

İşçilərin diqqət öhdəliyi: Bütün işçilər və imtahan nəzarətçiləri fiziki, emosional və ya rəqəmsal problem əlamətlərini tanımaq üçün məcburi baza təlimindən keçir və hər cür şübhəni 24 saat ərzində DSL-ə bildirməyə borcludur.

1.5 Bildiriş və tədbir proseduru

1. Aşkarlama / açıqlama: İşçi problem əlaməti müşahidə edir və ya namizəd qorunma məsələsini açıq şəkildə dilə gətirir.
2. Qeyd: İşçi təhlükəsiz Hadisə Bildiriş Formasını qərəzsiz, obyektiv və faktlara əsaslanan dillə doldurur.
3. Yönləndirmə: Forma birbaşa DSL Ofisinə ötürülür.
4. Tədbir: DSL halı araşdırır və daxili dəstək, valideyn/qəyyumla əlaqə saxlanması, yaxud müvafiq beynəlxalq sertifikatlaşdırma qurumu ilə yerli təhsil/hüquq-mühafizə orqanlarının məlumatlandırılması da daxil olmaqla lazımi yolu müəyyən edir.

BÖLMƏ 2: Əlillik, əlçatanlıq və inklüzivlik siyasəti

2.1 Bərabərlik öhdəliyi

Study First Academy imkan bərabərliyi, ədalət və inklüzivlik prinsipləri əsasında fəaliyyət göstərir. Əlilliyin fiziki, hissi, koqnitiv, inkişaf pozuntuları, öyrənmə çətinlikləri (məsələn, disleksiya), psixi sağlamlıq və ya müvəqqəti tibbi vəziyyətlər daxil olmaqla bir çox formada ola biləcəyini qəbul edirik. Bu siyasət heç bir namizədin təhsil və ya imtahan proseslərində əlverişsiz vəziyyətə salınmamasını, kənarlaşdırılmamasını və ya daha az əlverişli münasibətlə üzləşməməsini təmin edir.

2.2 Qanunvericiliyə uyğunluq

Bu siyasət yerli əlçatanlıq qanunvericiliyinə (Türkiyə Respublikasının Əlillər haqqında Qanunu və Milli Təhsil Nazirliyinin normativ aktları) tam uyğun hazırlanmışdır və Böyük Britaniya Bərabərlik Aktı (Equality Act), İmtahan İxtisasları Birgə Şurası (JCQ) qaydaları və qlobal imtahan şuralarının müəyyən etdiyi xüsusi Əlçatanlıq Tənzimləmələri (Access Arrangements) təlimatları da daxil olmaqla beynəlxalq çərçivələrlə tam uzlaşır.

2.3 Fiziki və rəqəmsal infrastruktur

Mərkəz binaları: Fiziki infrastrukturumuz əlil arabası ilə giriş, əlçatan sahələr və aydın təcili hal işarələri daxil olmaqla hərəkət məhdudiyyəti olan namizədlərin təhlükəsiz və müstəqil şəkildə giriş-çıxış etməsinə imkan verəcək şəkildə qurulmuşdur.

Rəqəmsal infrastruktur: Rəsmi portalımız (www.studyfirstacademy.com) və daxili rəqəmsal test sistemlərimiz köməkçi texnologiyaları, ekran oxuyucularını və çevik istifadəçi interfeyslərini dəstəkləyəcək şəkildə optimallaşdırılmışdır.

2.4 İmtahanlar üçün əlçatanlıq tənzimləmələri

Xüsusi tənzimləmə tələb edən namizədlər qeydiyyat zamanı və ya planlaşdırılan imtahan dövründən ən azı 6 həftə əvvəl mərkəzi məlumatlandırmalıdır. Etibarlı tibbi sənədlər təqdim edildikdən sonra Mərkəz Rəhbəri aşağıdakı ağlabatan uyğunlaşdırmaları təmin edə bilər:

• Əlavə vaxt: Namizədin diaqnoz qoyulmuş və sənədləşdirilmiş ehtiyaclarına görə 25%-dən 50%-dək əlavə vaxt verilə bilər.
• Köməkçi dəstəyi: Təsdiqlənmiş Oxuyucu, Yazıçı, İşarə Dili Tərcüməçisi və ya Xatırladıcı (Prompter) təyin edilməsi.
• Mühit uyğunlaşdırmaları: Ayrıca/sakit imtahan otaqlarına giriş, erqonomik oturma, tənzimlənən işıqlandırma və ya imtahan vaxtından sayılmayan nəzarətli fasilələr.
• Alternativ formatlar: İri şriftli çap, rəngli örtüklər və ya uyğunlaşdırılmış rəqəmsal imtahan vərəqələrinin təmin edilməsi.

BÖLMƏ 3: Sənədlərin qorunması, məxfilik və üçüncü tərəflərlə paylaşım

3.1 Mütləq məxfilik

Study First Academy ciddi açıqlamama və maksimum məlumat məxfiliyi standartı tətbiq edir. Akademiya tərəfindən emal olunan hər bir sənəd, akademik qeyd, psixoloji qiymətləndirmə və maliyyə hesabı son dərəcə məxfi sayılır və icazəsiz daxili və xarici girişdən qorunur.

3.2 Üçüncü tərəflərlə paylaşım çərçivəsi

Akademiya ciddi "yalnız bilməli olduğu qədər" (Need-to-Know) məlumat izolyasiya protokolu ilə işləyir. Məlumatlar və namizəd sənədləri aşağıda göstərilən qanunla müəyyən edilmiş hallar istisna olmaqla heç bir üçüncü tərəflə PAYLAŞILMIR:

• Beynəlxalq sertifikatlaşdırma qurumları: Zəruri minimum şəxsi məlumat yalnız imtahan qeydiyyatı, planlaşdırılması və rəsmi sertifikatlaşdırma məqsədilə qlobal imtahan şuralarına (Pearson, Cambridge və s.) təhlükəsiz şəkildə ötürülür.
• Qanuni və tənzimləyici öhdəliklər: Məlumatlar məhkəmələrə, dövlət nazirliklərinə və ya yerli təhsil idarələrinə yalnız rəsmi və qanuni sorğu əsasında açıqlanır.
• Korporativ təminatlar: İstənilən İT infrastruktur təchizatçısı, imtahan nəzarəti texnologiyası tərəfdaşı və ya köməkçi xidmət təchizatçısı sistem seqmentləri ilə işləməzdən əvvəl hüquqi qüvvəyə malik Məxfilik Sazişini (NDA / KVKK) imzalamalıdır.
• Açıq yazılı razılıq: Əməliyyat zərurətlərindən kənar hər cür paylaşım namizədin və ya qanuni qəyyumunun açıq, yazılı və təsdiqlənmiş razılığını tələb edir.

BÖLMƏ 4: Əməyin təhlükəsizliyi və sağlamlığın mühafizəsi siyasəti

4.1 Təhlükəsiz iş və imtahan mühiti

Study First Academy bütün obyektlərində təhlükəsiz, sağlam və qanunvericiliyə uyğun iş və öyrənmə mühiti yaradır və qoruyur. Bu siyasət 6331 saylı Türkiyə Əməyin Təhlükəsizliyi və Sağlamlığın Mühafizəsi Qanunu və beynəlxalq risk idarəetmə meyarları ilə tam uzlaşma içində həyata keçirilir.

4.2 Riskin azaldılması və fövqəladə hallara hazırlıq

• İnfrastruktur yoxlamaları: Bütün fiziki imtahan otaqlarında, inzibati bölmələrdə və İT avadanlıq server infrastrukturunda müntəzəm profilaktik texniki xidmət və təhlükəsizlik yoxlamaları aparılır.
• Fövqəladə hal sistemləri: Fiziki məkanlar aydın işarələnmiş təcili çıxışlar, işıqlı lövhələr, avtomatik yanğınsöndürmə vasitələri və tam təchiz olunmuş ilk yardım çantaları ilə təmin edilmişdir. Dövri təxliyə təlimləri məcburidir.
• Hadisə qeydi: Akademiya ərazisində baş verən hər cür kiçik və ya böyük fiziki zədə, qəfil sağlamlıq problemi və ya "az qala baş verəcək" (near-miss) əməliyyat hadisəsi sistematik araşdırma üçün dərhal Hadisə Reyestrinə yazılmalıdır.

BÖLMƏ 5: Haqlar, ödəniş və geri qaytarma siyasəti

5.1 Maliyyə idarəetməsi

Təsdiqlənmiş ödəniş yolları: Bütün məsləhət avansları, qeydiyyat haqları və kurs təhsil haqları korporativ bank köçürmələri və ya təhlükəsiz onlayn ödəniş şlüzümüz vasitəsilə kredit kartı ilə həyata keçirilməlidir. Nağd ödənişlər qəbul edilmir.

Maliyyə şəffaflığı: Hesab-fakturalar beynəlxalq şura çərçivələri tərəfindən açıq şəkildə azad edilən hallar istisna olmaqla, bütün regional qanuni əlavə dəyər vergiləri daxil olmaqla müəyyən edilmiş müqavilə valyutasında (TRY, USD və ya EUR) tərtib olunur.

5.2 Ləğv və geri qaytarma matrisi

• Məsləhət və yerli təlimlər: Namizədlər yerli təlim və ya məsləhət xidmətlərini başlama tarixindən 14 iş günü əvvələdək ləğv etmək və kiçik əməliyyat haqları çıxılmaqla tam geri ödəniş almaq hüququna malikdir.
• Beynəlxalq imtahan rezervasiyaları: Beynəlxalq imtahan şuralarından rezerv edilən yerlər dərhal qüvvəyə minir, geri alına bilməz və qətidir. Haqlar dərhal xarici sertifikatlaşdırma qurumlarına göndərildiyi üçün, xarici şura tərəfindən qəbul edilən xüsusi və sənədləşdirilmiş təcili tibbi hallar istisna olmaqla, yer təsbit edildikdən sonra Study First Academy yerli geri ödəniş və ya ləğv əməliyyatı apara bilməz.

BÖLMƏ 6: Təhsil məsləhəti və akademik dürüstlük siyasəti

6.1 Obyektiv məsləhət standartları

Nailiyyətə əsaslanan istiqamətləndirmə: Məsləhət çərçivələri tamamilə obyektiv şəkildə həyata keçirilir; yollar yalnız namizədin sənədləşdirilmiş akademik nəticələrinə, şəxsi hədəflərinə və rəsmi qlobal qurum parametrlərinə uyğun qurulur.

Zəmanət verilə bilməməsi maddəsi: Akademiya yüksək səviyyəli yerləşdirmə məsləhəti təqdim etməklə yanaşı, qəbul və tələbə vizaları üzərində son səlahiyyətin yalnız hədəf universitetlərə və milli miqrasiya idarələrinə məxsus olduğunu açıq şəkildə bildirir. Heç bir məsləhətçi qəbul nəticələrinə zəmanət verməyə səlahiyyətli deyil.

6.2 Qayda pozuntusu və saxtakarlığın qarşısının alınması

Saxtakarlığa sıfır dözümlülük: Akademiya müraciətin istənilən mərhələsində sənəd plagiatı, qiymət dəyişdirmə, istinad saxtakarlığı və ya məlumat təhrifinə qarşı qəti sıfır dözümlülük siyasəti tətbiq edir.

İmtahan pozuntuları: Beynəlxalq imtahan zamanı icazəsiz rəqəmsal cihaz istifadə etdiyi, material gizlətdiyi və ya əlaqə saxladığı müəyyən edilən namizəd baş nəzarətçi tərəfindən dərhal diskvalifikasiya olunacaq və daimi qara siyahıya salınması üçün müvafiq qlobal sertifikatlaşdırma qurumuna rəsmi şəkildə bildiriləcəkdir.

BÖLMƏ 7: Fors-major və böhran idarəetməsi siyasəti

7.1 Fövqəladə hal aktivləşdirilməsi

Bu siyasət güclü təbii fəlakətlər, dövlət tərəfindən elan olunan fövqəladə vəziyyətlər, ictimai sağlamlıq karantinləri, kritik infrastruktur kəsintiləri və ya şəbəkə kiberhücumları daxil olmaqla böyük xarici şoklar zamanı əməliyyat davamlılığını tənzimləyir.

7.2 Böhran İdarəetmə Komitəsi

Böhran hallarında dərhal avtomatik olaraq Böhran İdarəetmə Komitəsi toplanır. Komitə vəzifələr üzrə formalaşır: Mərkəz Rəhbəri, Baş İT Meneceri, Əməyin Təhlükəsizliyi üzrə Mütəxəssis və Təyin olunmuş Təhlükəsizlik Məsulu (DSL). Qərarlar yerli dövlət direktivləri və beynəlxalq şura böhran protokolları əsasında qəbul edilir.

7.3 Tədbirlər və sistem təminatları

• Fiziki kəsinti protokolları: İmtahan zamanı böhran baş verərsə, test dayandırılır, namizədin təhlükəsizliyi protokolları dərhal prioritet qazanır və binanın nizamlı təxliyəsi həyata keçirilir.
• Yenidən planlaşdırma dürüstlüyü: Fors-major hadisənin bina bağlanmalarına səbəb olduğu halda akademiya alternativ imtahan dövrləri təmin etmək üçün qlobal şuralarla birbaşa koordinasiya quraraq namizədlərin imtahan hüquqlarının qorunmasını və ya köçürülməsini təmin edir.
• Məlumat ehtiyatlılığı və fəlakətdən bərpa (DRC): Şəbəkə nasazlıqları və ya kiberhücumlar zamanı namizəd izləmə məlumatları, mərkəz qeydiyyat jurnalları və akademik ballar dərhal izolyasiya edilir və ən müasir şifrələmə protokolları ilə təhlükəsiz Bulud Fəlakətdən Bərpa Mərkəzlərində ehtiyat nüsxələnir.

BÖLMƏ 8: Apellyasiya və şikayət siyasəti

8.1 Ədalət prinsipləri

Study First Academy namizədlərin, valideynlərin və tərəfdaşların inzibati qərarlara, xidmət çatışmazlıqlarına və ya qiymətləndirmə nəticələrinə rəsmi etiraz etmələrinə imkan verən strukturlaşdırılmış, son dərəcə əlçatan və şəffaf mexanizmlər təmin edir.

8.2 Rəsmi müraciət çərçivəsi

Yazılı müraciət tələbi: Mütləq hüquqi etibarlılığı qorumaq üçün bütün tələblər, şikayətlər və apellyasiyalar info@studyfirstacademy.com ünvanına e-poçt vasitəsilə göndərilməlidir. Şifahi, telefonla və ya sosial media vasitəsilə edilən şikayətlər hüquqi olaraq tanınmır və izlənilmir.

• Əməliyyat / xidmət şikayətləri: Hadisədən sonrakı 14 təqvim günü ərzində təqdim edilməlidir.
• Akademik və imtahan qiyməti apellyasiyaları: Xarici imtahan şurasının müəyyən etdiyi xüsusi vaxt çərçivəsində (adətən rəsmi nəticələrin elanından sonrakı 7–21 gün ərzində) qeydə alınmalıdır.

8.3 Araşdırma və həll prosesi

1. Qəbul və təyinat: Müraciət daxil olduqda şikayətə unikal izləmə nömrəsi verilir və 48 saat ərzində müraciət edənə rəsmi qəbul e-poçtu göndərilir.
2. Qərəzsiz panel araşdırması: Hal, təcrübəli inzibati menecer və Mərkəz Rəhbərindən ibarət qiymətləndirmə paneli tərəfindən obyektiv şəkildə araşdırılır.
3. Beynəlxalq yönləndirmə: Beynəlxalq imtahanlarla bağlı qiymət mübahisələri və ya imtahandan diskvalifikasiya apellyasiyalarında akademiya rəsmi vasitəçi qismində çıxış edir və rəsmi iş sənədini qlobal sertifikatlaşdırma qurumuna ötürür.
4. Yekun bağlanış bildirişi: Yerli daxili mübahisələr üzrə ilk müraciətdən sonrakı 10 iş günü ərzində müraciət edənə yazılı, qəti və əsaslandırılmış qərar bildirilir.

BÖLMƏ 9: Məlumatların saxlanması, arxivləşdirilməsi və məhv edilməsi planı

9.1 Saxlama çərçivəsi

Qəbul edilən, yaradılan və toplanan bütün sənədlər Ümumi Məlumatların Qorunması Reqlamenti (GDPR) və 6698 saylı Türkiyə Şəxsi Məlumatların Qorunması Qanunu (KVKK) əsasında aşağıdakı saxlama matrisinə uyğun kataloqlaşdırılır və mühafizə olunur:

9.2 Məlumatların təhlükəsiz silinməsi

Məcburi saxlama dövrünün son tarixi çatdıqda məlumat qeydləri dərhal təhlükəsiz şəkildə məhv edilir. Rəqəmsal aktivlər təhlükəsiz məlumat silmə protokolları ilə bulud infrastrukturlarından birdəfəlik üzərinə yazılaraq təmizlənir; fiziki sənədlər isə hər cür bərpa ehtimalını aradan qaldıracaq şəkildə yüksək təhlükəsizlikli sənaye çarpaz kəsim məhvedicilərindən keçirilir.

BÖLMƏ 10: Rəsmi əlaqə və korporativ uyğunluq qapısı

Korporativ siyasətlər, rəsmi təhlükəsizlik bildirişləri, əlçatanlıq tənzimləmələri və ya rəsmi apellyasiya müraciətləri ilə bağlı bütün suallarınız üçün mərkəzi korporativ uyğunluq qapımızdan istifadə edin:

Bu sənəd Study First Academy-nin müstəsna əqli mülkiyyətidir. İcazəsiz çoxaldılması, dəyişdirilməsi və ya kənara yayılması qəti qadağandır.