Программа сертификации ITIL 4 Foundation
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), если коротко, — самое популярное в мире руководство по «лучшим практикам» (best practices), которое помогает полностью согласовать технологические услуги организации (ИТ-услуги) с потребностями бизнеса.
Иными словами, ITIL — это профессиональный ответ на вопрос: «Как управлять ИТ-отделом, чтобы компания получала прибыль, а пользователи были довольны?»
Зачем нужен ITIL? (Почему его используют?)
Внедрение ITIL в компании даёт следующие конкретные преимущества:
- Повышает качество услуг
- Стандартизирует, как максимально быстро устранять ситуации (инциденты) вроде сбоя компьютеров, отключения интернета или ошибки приложения.
- Снижает затраты
- Предотвращает бесполезную трату ресурсов и анализирует, какая технология действительно нужна.
- Связывает бизнес и ИТ
- Не даёт ИТ-подразделению превратиться в обособленный мир; обеспечивает работу ИТ на главные цели компании (рост продаж, удовлетворённость клиентов и т. д.).
- Управление рисками
- Заранее оценивает и сводит к минимуму риски, которые могут возникнуть при внедрении новой системы или изменении существующей.
- Удовлетворённость клиентов
- Обеспечивая бесперебойное и предсказуемое предоставление услуг, завоёвывает доверие конечных пользователей и клиентов.
Базовая логика ITIL 4 (4 измерения)
ITIL 4 не рассматривает услугу только как «технологию». Для успешной услуги он удерживает в балансе 4 измерения:
Организации и люди
Персонал с нужными компетенциями и культура.
Информация и технологии
Используемое программное и аппаратное обеспечение.
Партнёры и поставщики
Услуги, получаемые извне (облачные сервисы и т. п.).
Потоки создания ценности и процессы
Шаги, через которые выполняется работа.
Что даёт сертификат ITIL?
Если вы лично пройдёте обучение ITIL в Study First Academy:
- Международное признание
- У вас будет сертификат, признаваемый по всему миру (Google, Microsoft, банки, холдинги).
- Путь к руководству
- Вы перестаёте быть тем, кто только пишет код или чинит оборудование, и становитесь профессионалом, «управляющим процессами ИТ-услуг».
- Общий язык
- Вы говорите на одной терминологии с ИТ-специалистами всего мира (такие понятия, как Incident, Problem, Change Management).
ITIL на примере
В вашей компании упала система электронной почты.
- Без ITIL
- Все паникуют, разные люди пробуют разное, решение затягивается, а компания теряет деньги.
- С ITIL
- Запускается процесс «Incident Management» (управление инцидентами). Заранее известно, кто что делает, кого нужно уведомить и как быстрее всего восстановить систему. Затем в рамках «Problem Management» выясняется, почему произошла ошибка, чтобы она больше не повторилась.
В Study First Academy мы объясняем эту кажущуюся сложной, но упрощающую рабочую жизнь систему максимально просто. Хотите узнать о датах обучения и групповых скидках?
Study First Academy: программа сертификации ITIL® 4 Foundation
Познакомьтесь с ITIL 4 — языком управления услугами в цифровую эпоху. Узнайте, как должны работать современные ИТ-организации, и придайте своей карьере международную ценность.
Что такое ITIL 4 Foundation?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) — самый широко признанный в мире фреймворк для согласования ИТ-услуг с бизнес-стратегией. Версия ITIL 4 объединяет управление услугами с современными подходами к работе, такими как Agile, Lean и DevOps.
Учебная программа и результаты
Вместе с опытными преподавателями Study First Academy мы проходим следующие ключевые темы:
- Ключевые понятия управления услугами
- Создание ценности, заинтересованные стороны, сервисные отношения и ориентация на результат.
- 7 руководящих принципов ITIL
- Руководящие принципы, такие как «Фокус на ценности», «Начинайте с того, где вы есть», «Продвигайтесь итеративно с обратной связью».
4 измерения управления услугами:
- Организации и люди
- Информация и технологии
- Партнёры и поставщики
- Потоки создания ценности и процессы
- Система создания ценности услуг ITIL (SVS)
- Анализ того, как компоненты и виды деятельности совместно работают на создание ценности.
- Практики ITIL (Practices)
- Такие практики, как управление инцидентами (Incident), контроль изменений (Change), служба поддержки (Service Desk) и управление проблемами: на экзамене проверяется назначение 15 практик, а 7 из них — подробно.
Преимущества программы подготовки Study First Academy
- 100% ориентация на экзамен
- Специальные техники подготовки к официальному экзамену PeopleCert.
- Обучение с поддержкой на турецком
- Материалы и объяснения подаются на турецком языке максимально понятно, без искажения международной терминологии.
- Официальный экзаменационный ваучер
- Помощь с регистрацией на экзамен в соответствии с процедурами аккредитованного учебного партнёра PeopleCert.
- Пробные экзамены
- Цифровые пробные тесты в формате реального экзамена с ограничением по времени.
Кому стоит участвовать?
- ИТ-руководителям и специалистам.
- Операционным командам, участвующим в процессах управления услугами.
- Выпускникам, которые хотят строить карьеру в управлении технологиями.
- Профессионалам, желающим разобраться в «лучших практиках» (Best practices).
Информация об экзамене
- Количество вопросов
- 40 (с выбором ответа)
- Длительность
- 60 минут
- Проходной балл
- 65% (26 верных ответов)
- Срок действия
- Международный сертификат, одобренный PeopleCert; чтобы он оставался действующим, его нужно продлевать каждые 3 года (сдав другой экзамен ITIL или набрав баллы CPD).
Выйдите на новый уровень в карьере
Оптимизируйте свои ИТ-процессы со Study First Academy и выйдите на новый уровень в карьере.
Получить бесплатную консультацию