ITIL 4 Foundation Sertifikat Proqramı
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ən qısa tərifi ilə: təşkilatın təqdim etdiyi texnoloji xidmətləri (İT xidmətlərini) biznesin ehtiyacları ilə tam uyğunlaşdırmaq üçün istifadə olunan dünyanın ən populyar "ən yaxşı təcrübələr" (best practices) bələdçisidir.
Yəni ITIL "İT şöbəsi necə idarə olunmalıdır ki, həm şirkət gəlir əldə etsin, həm də istifadəçilər məmnun qalsın?" sualına verilən peşəkar cavabdır.
ITIL nəyə yarayır? (Niyə istifadə olunur?)
Şirkətdə ITIL tətbiq edildikdə bu konkret faydalar əldə olunur:
- Xidmət keyfiyyətini artırır
- Kompüterlərin sıradan çıxması, internetin kəsilməsi və ya tətbiqin xəta verməsi kimi halların (insidentlərin) ən sürətli şəkildə necə həll ediləcəyini standartlaşdırır.
- Xərcləri azaldır
- Resursların boşa xərclənməsinin qarşısını alır. Hansı texnologiyaya həqiqətən ehtiyac olduğunu təhlil edir.
- Biznes ilə İT arasında körpü qurur
- İT bölməsinin özlüyündə ayrıca dünyaya çevrilməsinin qarşısını alır; İT-nin şirkətin əsas hədəflərinə (satışların artırılması, müştəri məmnuniyyəti və s.) xidmət etməsini təmin edir.
- Risklərin idarə edilməsi
- Yeni sistem qurularkən və ya mövcud sistem dəyişdirilərkən yarana biləcək riskləri əvvəlcədən hesablayır və minimuma endirir.
- Müştəri məmnuniyyəti
- Xidmətlərin fasiləsiz və gözlənildiyi kimi göstərilməsini təmin edərək son istifadəçinin və ya müştərinin etimadını qazanır.
ITIL 4-ün əsas məntiqi (4 ölçü)
ITIL 4 xidmətə yalnız "texnologiya" kimi baxmır. Uğurlu xidmət üçün bu 4 ölçünü tarazlıqda saxlayır:
Təşkilatlar və insanlar
Lazımi səriştəyə malik kadrlar və mədəniyyət.
İnformasiya və texnologiya
İstifadə olunan proqram və aparat təminatı.
Tərəfdaşlar və təchizatçılar
Kənardan alınan xidmətlər (bulud xidmətləri və s.).
Dəyər axınları və proseslər
İşlərin hansı addımlarla görüldüyü.
ITIL sertifikatına sahib olmaq sizə nə qazandırır?
Əgər fərdi olaraq Study First Academy-də ITIL təlimi keçsəniz:
- Qlobal etibarlılıq
- Dünyanın hər yerində (Google, Microsoft, banklar, holdinqlər) etibarlı sertifikatınız olur.
- Rəhbərliyə namizədlik
- Sadəcə kod yazan və ya avadanlıq təmir edən biri deyil, "İT xidmət proseslərini idarə edən" peşəkar mövqeyinə yüksəlirsiniz.
- Ortaq dil
- Bütün dünyadakı İT mütəxəssisləri ilə eyni terminologiyada danışırsınız (Incident, Problem, Change Management kimi anlayışlar).
Bir nümunə ilə ITIL
Şirkətinizdə e-poçt sistemi çökdü.
- ITIL yoxdursa
- Hamı panikaya düşür, müxtəlif adamlar müxtəlif şeylər sınayır, həll uzanır və şirkət pul itirir.
- ITIL varsa
- "Incident Management" (İnsidentlərin idarə edilməsi) prosesi işə düşür. Kimin nə edəcəyi, kimə xəbər veriləcəyi və sistemin ən tez necə bərpa olunacağı bəllidir. Sonra "Problem Management" ilə bu xətanın bir daha təkrarlanmaması üçün səbəbi araşdırılır.
Study First Academy olaraq mürəkkəb görünən, amma iş həyatını asanlaşdıran bu sistemi ən sadə şəkildə öyrədirik. Təlim tarixlərimiz və qrup endirimlərimiz barədə məlumat almaq istərdinizmi?
Study First Academy: ITIL® 4 Foundation sertifikat proqramı
Rəqəmsal dövrdə xidmət idarəetməsinin dili olan ITIL 4 ilə tanış olun. Müasir İT təşkilatlarının necə işləməli olduğunu öyrənin, karyeranıza qlobal dəyər qatın.
ITIL 4 Foundation nədir?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) İT xidmətlərini biznes strategiyası ilə uyğunlaşdırmaq üçün istifadə olunan, dünyada ən geniş qəbul edilmiş çərçivədir. ITIL 4 versiyası Agile (çevik), Lean (qənaətcil) və DevOps kimi müasir iş üsullarını xidmət idarəetməsi ilə birləşdirir.
Tədris proqramı və nəticələr
Study First Academy-nin ekspert təlimçiləri ilə bu əsas mövzuları əhatə edirik:
- Xidmət idarəetməsinin əsas anlayışları
- Dəyər yaradılması, maraqlı tərəflər, xidmət münasibətləri və nəticəyönümlülük.
- ITIL-in 7 əsas prinsipi
- "Dəyərə fokuslan", "Olduğun yerdən başla", "Rəy ilə irəlilə" kimi istiqamətverici prinsiplər.
Xidmət idarəetməsinin 4 ölçüsü:
- Təşkilatlar və insanlar
- İnformasiya və texnologiya
- Tərəfdaşlar və təchizatçılar
- Dəyər axınları və proseslər
- ITIL Xidmət Dəyəri Sistemi (SVS)
- Komponentlərin və fəaliyyətlərin dəyər yaratmaq üçün necə birgə işlədiyinin təhlili.
- ITIL praktikaları (Practices)
- İnsidentlərin idarəsi (Incident), dəyişikliklərə nəzarət (Change), xidmət masası (Service Desk) və problemlərin idarəsi kimi praktikalar: imtahanda 15 praktikanın məqsədi, onlardan 7-si isə ətraflı soruşulur.
Study First Academy hazırlıq proqramının üstünlükləri
- 100% imtahan yönümlülük
- PeopleCert tərəfindən keçirilən rəsmi imtahana hazırlıq üçün xüsusi texnikalar.
- Türk dili dəstəkli təlim
- Materiallar və izahlar qlobal terminologiyanı pozmadan, ən yaxşı başa düşüləcək şəkildə türk dilində təqdim olunur.
- Rəsmi imtahan kuponunun təmini
- PeopleCert səlahiyyətli təlim tərəfdaşı prosedurlarına uyğun imtahan qeydiyyatı dəstəyi.
- Simulyasiya imtahanları
- Real imtahan formatında, vaxtı məhdud rəqəmsal sınaqlar.
Kimlər qoşulmalıdır?
- İT rəhbərləri və mütəxəssisləri.
- Xidmət idarəetməsi proseslərində iştirak edən əməliyyat komandaları.
- Karyerasını texnologiya idarəetməsi sahəsində qurmaq istəyən yeni məzunlar.
- "Ən yaxşı təcrübələr" (Best practices) barədə məlumat əldə etmək istəyən peşəkarlar.
İmtahan haqqında məlumat
- Sualların sayı
- 40 (çoxseçimli)
- Müddət
- 60 dəqiqə
- Keçid balı
- 65% (26 düzgün cavab)
- Sertifikatın etibarlılığı
- PeopleCert tərəfindən təsdiqlənmiş beynəlxalq sertifikat; aktual qalması üçün hər 3 ildən bir (yeni ITIL imtahanı və ya CPD balları ilə) yenilənməlidir.
Karyeranızda yeni səviyyəyə keçin
Study First Academy ilə İT proseslərinizi optimallaşdırın, karyeranızda yeni səviyyəyə keçin.
Pulsuz Konsultasiya Al